Oma braucht einen neuen Rollator? Ihr neues E-Mobil soll gerne schnell fahren, aber möglichst nichts kosten? Vermeintlich gar kein Problem: Heute lassen sich derlei Wünsche doch schnell und bequem online erfüllen! In der Tat sind wir zu einer Nation von Online-Shoppern geworden: 2024 ermittelte das Statistische Bundesamt, dass 83 % der 16- bis 74-Jährigen online einkaufen – Tendenz ganz sicher steigend. Längst nichts Neues also und auch für die Hilfsmittel- und Sanitätshausbranche keine Überraschung.

Immerhin betreibt die NetworCare – der Unternehmensverbund inhabergeführter Sanitätshäuser in ganz Deutschland, der auch hinter der Marke SANIDA steht – mit samedo.de seit Jahren selbst einen erfolgreichen eigenen Onlineshop. Dass sie damit den eigenen Sanitätshausfilialen von Schleswig-Holstein bis Bayern nicht das Wasser abgräbt, fürchtet die NetworCare dabei nicht. Denn eins ist klar: Die Versorgung vor Ort bringt viele Vorteile mit sich, die beim Kauf im Internet entfallen. Darüber hinaus ergeben sich viele sinnvolle Synergien aus Online-Bestellung und Vor-Ort-Service – die sogenannte „verlängerte Ladentheke“ lässt grüßen.

Insbesondere bietet das Sanitätshaus vor Ort entscheidende Vorteile durch persönliche, qualifizierte Beratung und ggfs. auch die direkte Anpassung medizinischer Hilfsmittel. Kunden profitieren von sofortiger Verfügbarkeit, individuellem Ausmessen von Bandagen oder Kompressionsstrümpfen sowie der direkten Abrechnung mit Krankenkassen. Zudem werden Wartung, Reparaturen und Hausbesuche angeboten – immer kundenindividuell, stets versorgungsgemäß.

Aber schauen wir uns die Argumente doch einmal im Detail an:

Persönliche Fachberatung

Die persönliche Ebene ist gerade bei einer Versorgung mit medizinischen Hilfsmitteln von eklatanter Wichtigkeit. Die kompetenten Mitarbeiter im Sanitätshaus vor Ort nehmen sich Zeit für die individuellen Kundenbedürfnisse. Nicht nur, was die perfekte Lösung für jede Indikation angeht, sondern auch, wie der rechtliche Rahmen aussieht, wie eine ärztliche Verordnung ausgefüllt sein sollte und natürlich, welche Kosten z. B. die Krankenkasse übernimmt kann am besten im persönlichen Gespräch geklärt werden. Auch zusätzliche Versorgungen bei bestimmten Erkrankungen, die Betroffene vielleicht gänzlich unbekannt sind, können hier vorgeschlagen und ggfs. erprobt werden. Ein persönlicher Ansprechpartner im Sanitätshaus ist über den gesamten Versorgungsprozess an der Seite der Patienten und hat immer ein offenes Ohr für alle Belange.

Individuelle Anpassung

Ein „Wird schon passen!“ reicht z. B. bei Einlagen oder gar orthopädischen Schuhen nicht aus – viele medizinische Hilfsmittel sind keine Alltagskleidung, die Sie mal eben im Onlineshop bestellen können. Im Hilfsmittelbereich ist eben selten etwas „von der Stange“ – nicht nur im Bereich der Orthetik und Prothetik: Auch (oder gerade) bei vermeintlich einfachen Versorgungen wie Kompressionsstrümpfen ist die exakte Größe entscheidend. Vor Ort wird präzise Maß genommen, um Druckstellen oder eine falsche Wirkung zu vermeiden. Dass ein Maßschuh oder eine Prothese nur beim Orthopädie(schuh)techniker in Handarbeit entstehen kann, ist dabei absolut logisch, aber auch die im Onlineshop erhältliche Orthese profitiert von der professionellen Anpassung durch Fachleute im Geschäft vor Ort.

Direkte Verfügbarkeit & Einfaches Ausprobieren

Ein weiterer Vorteil eines Kaufs im Sanitätshaus: Die gewünschten Produkte können sofort anprobiert oder getestet werden. Vieles fällt einem erst auf, wenn man das Hilfsmittel einmal selbst in der Hand gehalten oder mal eine Runde gedreht hat. Ist der von mir favorisierte Rollator leicht genug für den Alltag? Komme ich mit dem flotten E-Mobil, das im Online-Shop so schnittig aussieht, überhaupt klar, oder reicht mir vielleicht auch ein langsameres Modell? Da oft auch die Haptik zählt, lohnt es sich, Hilfsmittel auch einmal selbst anzufassen, um den perfekten „Look and Feel“ zu garantieren. SANIDA-Produkte sind hier besonders auf gute, bequeme und alltagstaugliche Tragbarkeit bei ansprechendem Design ausgelegt. Bei akuten Verletzungen oder nach Operationen sind viele Hilfsmittel zudem sofort verfügbar – ohne Wartezeit auf den Versanddienstleister.

Service & Wartung

Servicewüste online? Wo Retouren meist noch vergleichsweise einfach abgewickelt werden können, hört es in Sachen weiterer Dienstleistungen „on top“ bei Onlinehändlern oft auf. Nicht so im Sanitätshaus vor Ort: Reparaturen, regelmäßige Wartungen und Einweisungen in die Nutzung sind inklusive. Die Bremsen des Rollators neu einstellen, den Sitz der Orthese oder den Akku des E-Mobils überprüfen sowie die Vergewisserung, dass Ihr Sauerstoffkonzentrator noch einwandfrei arbeitet: All das können nur die Sanitätshausprofis vor Ort liefern.

Wohnumfeldberatung & Hausbesuche

Wenn das Sanitätshaus einmal klingelt, bringt es Fachkompetenz direkt in Ihre vier Wände! Bei Bedarf kommen die Fachkräfte ins Haus, um die Situation vor Ort zu prüfen (z. B. für ein Pflegebett oder Badausstattung), eine Wohnumfeldberatung durchzuführen oder verschiedene andere Dienstleistungen von Home-Care-Versorgung bis Barrierefreiheit ins Rollen zu bringen.

Unkomplizierte Rezeptabwicklung

Das Sanitätshaus kümmert sich um die Kommunikation sowie die direkte Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse. Auch hier können aber Online-Elemente ins Spiel kommen, etwa durch den Vorabversand eines eingescannten Rezeptes per E-Mail oder Website-Formular. Zu beachten ist hierbei, dass die Verordnung immer auch im Original benötigt wird und i. d. R. nachgereicht werden muss. Auch im Falle einer Ablehnung der Kostenübernahme ist Ihr lokaler Sanitätshauspartner eine große Hilfe: Stellt sich die Krankenkasse quer, können die Experten entsprechend argumentieren, Widerspruch einlegen und durch ihr Fachwissen oft dennoch eine Versorgung ermöglichen.

Qualität, die überzeugt

Immer wieder stechen Angebote ins Auge, die zu gut erscheinen, um sie nicht wahrzunehmen – ein sehr günstiges E-Mobil vom Discounter, was kann da schiefgehen? Klar, ein günstiger Preis, eine hohe Höchstgeschwindigkeit und andere vermeintliche Vorteile kann man schwerlich verleugnen. Dennoch muss man auch Faktoren wie die Wartung und Reparatur beachten. Hinzu kommen, gerade wenn man solch ein Fahrzeug, das als reines „Konsumgut“ und nicht als medizinisches Hilfsmittel verkauft wird (denn ihm fehlen Hilfsmittelnummer und Verordnungsfähigkeit) betrachtet, wichtige Sicherheitsaspekte hinzu.

Medizinische Hilfsmittel stammen immer von namhaften Herstellern, die für geprüfte Qualität stehen, und Ihr Sanitätshauspartner steht Ihnen nicht nur in Sachen Beratung zur Seite, sondern führt auch die notwendigen Reparatur- und Wartungsarbeiten durch. Besonders günstige Mobile dagegen können im Zweifel zur Gefahr im Straßenverkehr werden – ein Servicepartner, der entsprechende Kontrollen durchführt, fehlt häufig. Zudem werden oft minderwertige Komponenten verbaut, die Ersatzteilbeschaffung ist schwierig bis unmöglich und die Akkuleistung lässt bisweilen zu wünschen übrig. An dieser Stelle erinnern wir uns an das alte Sprichwort: Wer billig kauft, kauft zweimal.

Dabei kann – bei Vorliegen der medizinischen Notwendigkeit – ein Standard E-Mobil als medizinisches Hilfsmittel in vielen Fällen verordnet werden. In diesem Falle übernimmt Ihre Krankenkasse die Kosten. Ähnlich verhält es sich natürlich bei vielen anderen Hilfsmitteln, für die günstigere Alternativen außerhalb des Fachhandels angeboten werden.

Unser Fazit

Das wären sie also, unsere Argumente für eine Versorgung und Beratung vor Ort. Wir sind überzeugt: Ein lokales Sanitätshaus bietet Sicherheit und maßgeschneiderte Versorgungen, die über den Service eines Online-Shops hinausgehen – und hoffentlich konnten wir auch Sie von unserem Standpunkt überzeugen. Vereinbaren Sie doch mal einen Termin mit einem unserer Partnerunternehmen – SANIDA-Produkte und viele andere Hilfsmittel können Ihnen hier vorgestellt und von Ihnen erprobt werden.

Alle NetworCare-Partnerunternehmen in ganz Deutschland freuen sich auf Ihren Besuch. Das nächste Partnerunternehmen in Ihrer Nähe finden Sie über den Filialfinder in unserem Onlineshop.